Refund policy

CLIVNUS olarak, ürünlerimizin kalitesine ve etkinliğine güveniyoruz. Ancak online alışveriş deneyiminizde memnun kalmamanız durumunda size yardımcı olmak için buradayız. Aşağıdaki maddeler, T.C. yasal mevzuatları (özellikle Mesafeli Satışlar Yönetmeliği) ve şirketimizin müşteri memnuniyeti standartları dikkate alınarak hazırlanmıştır.

 

1. Cayma Hakkı (Genel İade Şartları)

 

Müşteri olarak, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Ancak, cayma hakkının istisnaları gereğince, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde iade kabul şartları aşağıdaki gibidir:

  • İade Kabul Şartı: Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün ambalajının (koruyucu jelatin, kutu veya kapak mührü) açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa sunulabilir durumda olması gerekmektedir.

  • Açılmış Ürün: Ambalajı, bandı, mührü, etiketi gibi koruyucu unsurları açılmış, denenmiş veya kullanılmış kozmetik/kişisel bakım ürünlerinin iadesi, sağlık ve hijyen sebebiyle kesinlikle kabul edilmeyecektir (T.C. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 15/e).

 

2. İade Süreci ve İşleyiş

 

İade işlemini başlatmak için aşağıdaki adımları takip etmelisiniz:

  1. Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinize dair talebinizi, 14 günlük süre dolmadan, clivnuscare@gmail.com e-posta adresine veya web sitemizdeki İletişim Formu aracılığıyla bize yazılı olarak bildiriniz.

  2. Onay ve Kargo: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal faturası (tüm nüshalarıyla birlikte) ve iade formu ile birlikte, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla size bildirilen iade adresine göndermelisiniz.

  3. Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürününüzün güvenli bir şekilde bize ulaşmasından müşteri sorumludur.

  4. İade Adresi: Seyrantepe Mah. Cesur Sk. No: 79/B Kağıthane - Istanbul

 

3. Geri Ödeme Şartları

 

İade edilen ürün CLIVNUS'a ulaştıktan sonra, ürünün 1. maddede belirtilen iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

  • Geri Ödeme Süresi: İade şartları sağlandığı takdirde, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, ödeme şeklinize uygun olarak tarafınıza iade edilir.

  • Ödeme Yöntemi: Geri ödeme, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Kartı veya Havale/EFT) uygun olarak yapılacaktır. Banka tarafındaki iade yansıma süreleri, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

 

4. Hatalı/Kusurlu Ürün İadesi

 

Teslimat sırasında hasar görmüş, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda süreç farklı işler:

  1. Bildirim: Ürünü teslim aldıktan sonra derhal (en geç 3 gün içinde) durumu gösteren fotoğraflarla birlikte clivnuscare@gmail.com adresine bildirmeniz gerekmektedir.

  2. Kargo Ücreti: Hatalı/kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti CLIVNUS'a aittir.

  3. Çözüm: Ürünün kusurlu olduğu onaylandıktan sonra, talebinize göre ürün bedeli iade edilir veya stok durumuna göre aynı ürünle değişim yapılır.

 

İletişim

 

İade ve geri ödeme politikası ile ilgili tüm sorularınız için lütfen bize ulaşın:

E-posta: clivnuscare@gmail.com