Shipping policy

CLIVNUS Kargo ve Teslimat Politikası

CLIVNUS olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasını sağlamak en büyük önceliğimizdir. Aşağıdaki maddelerde kargo ve teslimat süreçlerimize dair tüm detayları bulabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlık ve Kargo Süresi

Sipariş Hazırlık Süresi: Hafta içi saat [Örnek: 14:00]'e kadar verilen siparişler, genellikle aynı gün içinde veya en geç [Örnek: 1-2] iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kargo Teslim Süresi: Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, Anlaşmalı Kargo Firması tarafından Türkiye'nin her yerine ortalama [Örnek: 1-3] iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Teslimat süreleri, adresinizin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Özel Durumlar: Kampanya dönemlerinde, beklenmedik hava koşulları, doğal afetler veya kargo firmasının yoğunluğu gibi mücbir sebeplerden dolayı teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda tarafınıza bilgi verilecektir.

2. Kargo Ücreti

Ücretlendirme: Siparişlerinizde kargo ücreti [Örnek: sabit 49.90 TL] olarak uygulanmaktadır.
Ücretsiz Kargo: 1500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti CLIVNUS tarafından karşılanmaktadır (ücretsiz kargo). Bu limit, kampanya dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat Adresi ve Takip

Adres Doğruluğu: Siparişinizi oluştururken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeniz Ürünlerinizin sorunsuz teslimatı için büyük önem taşımaktadır. Yanlış veya eksik adres beyanından kaynaklanan gecikmelerden veya ek kargo ücretlerinden CLIVNUS sorumlu değildir.
Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size [SMS/E-posta] yoluyla bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu takip numarası ile [Anlaşmalı Kargo Firması Adı]'nın web sitesi üzerinden veya CLIVNUS web sitesindeki kargolarım sayfasından siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paket Kontrolü: Kargo görevlisinden paketi teslim almadan önce dışarıdan herhangi bir hasar (yırtılma, ezilme, ıslaklık vb.) olup olmadığını kontrol ediniz.
Hasarlı Paket: Eğer pakette herhangi bir hasar tespit ederseniz, paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlettiriniz. Tutanak ile birlikte durumu derhal clivnuscare@gmail.com adresine bildiriniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerden CLIVNUS sorumlu değildir.
Eksik/Yanlış Ürün: Paketi açtıktan sonra sipariş ettiğinizden farklı veya eksik bir ürünle karşılaşmanız durumunda, durumu teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.

5. Teslimat Bölgesi

CLIVNUS web sitesi üzerinden verilen siparişler sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki adreslere teslim edilmektedir. Uluslararası kargo hizmetimiz bulunmamaktadır.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve sorununuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@clivnus.com